home | login | register | DMCA | contacts | help | donate |      

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z
А Б В Г Д Е Ж З И Й К Л М Н О П Р С Т У Ф Х Ц Ч Ш Щ Э Ю Я


my bookshelf | genres | recommend | rating of books | rating of authors | reviews | new | форум | collections | читалки | авторам | add

Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!

Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!
Title: Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!
Author:
Translation:Фербер Михаил
Genre: business
Annotation:Нам постоянно что-то нужно от других, будь то коллеги и клиенты, начальники и подчиненные, дети и супруги. От того, сумеем ли мы это получить, нередко зависит нечто важное – карьера, например. Или хотя бы отпуск, проведенный согласно нашим желаниям.
И каждый день мы кого-то в чем-то убеждаем (некоторые даже получают за это зарплату). И далеко не всегда успешно.
Как, столкнувшись с глухой стеной, пробиться через нее и добиться нужного результата: получить ответ, уговорить сделать что-то или не делать…? Ключ к успешным переговорам – умение слушать и слышать собеседника и умение понять, чего он ждет от вас. Мысль эта, в общем, не нова, но вот толковых методик до сих пор очень мало.
Эта книга написана ученым и опытным практиком переговоров в одном лице. Марк Гоулстон, практикующий психиатр, рассказывает, как развить в себе навык слушания и как применять его не только и не столько на работе, но и в обыденной жизни.
Year:
Table of Contents:

hide Table of Contents

  1. Марк Гоулстон Я слышу вас насквозь Эффективная техника переговоров
  2. Предисловие
  3. Часть первая Секреты убеждения
  4. Кто удерживает в заложниках вас?
  5. Цикл убеждения
  6. Секрет: убеждать просто
  7. Немного науки: как мозг переходит от «нет» к «да»
  8. Трехслойный мозг
  9. Захват миндалины — смерть для рационального мышления
  10. Зеркальные нейроны
  11. От теории к действию
  12. Часть вторая Девять главных правил, как наладить контакт с кем угодно
  13. Правило 1 Сместите себя от «черт возьми» к «согласен»
  14. Прежде всего установите контакт с самим собой
  15. Главное — скорость
  16. От «черт возьми» к «согласен»
  17. Сила «Вот черт!»
  18. Упражнение «черт возьми» — «согласен»
  19. Правило 2 Переключитесь на слух
  20. «Но я же слушаю! Разве нет?»
  21. Насколько хорошо вы знаете тех людей, с которыми давно знакомы?
  22. Правило 3 Добейтесь, чтобы ваш оппонент ощутил, что вы его чувствуете
  23. Почему ощущение «вас чувствуют» изменяет людей?
  24. Шаги к тому, чтобы ваш собеседник понял: его чувствуют
  25. Правило 4 Будьте заинтересованным, а не интересным
  26. «Интересный» болван
  27. Нужно быть заинтересованным, а не изображать интерес
  28. Правило 5 Сделайте так, чтобы люди почувствовали, что вы их цените
  29. Правило 6 Помогите людям дать выход их эмоциям и мыслям
  30. Избавление человека от дистресса
  31. Помощь в выходе эмоций
  32. О подростках
  33. Правило 7 Избавьтесь от противоречий
  34. Риски корпоративного диссонанса
  35. Если противоречий не избежать, предупредите о них
  36. Правило 8 Откровенность — ваше спасение
  37. Откройтесь людям, и они откроются вам
  38. Правило 9 Держитесь подальше от ядовитых людей
  39. Прилипалы
  40. Задиры
  41. Паразиты
  42. Нарциссы
  43. Психопаты
  44. Часть третья Двенадцать простых и быстрых техник достижения «покупки» и убеждения
  45. Техника 1 Неожиданный вопрос
  46. Результат: человек перестает просто слушать и начинает думать, переходит от «да, но…» к «да, конечно!».
  47. Техника 2 Магический парадокс
  48. Результат: человек перестает сопротивляться и начинает слушать, переходит от «никто не понимает» к «вы понимаете…».
  49. Каскад «да»
  50. Завоевать доверие
  51. Техника 3 Эмпатический удар
  52. Результат: меняется динамика отношения, человек перестает сопротивляться и готов что-то для вас сделать.
  53. Как это работает
  54. Когда использовать эмпатический удар
  55. Сила аналогии
  56. Техника 4 Эмпатический удар — 2, или Обратный удар
  57. Результат: благодаря эмпатии человек перестает сомневаться в вас, и у него появляется желание действовать.
  58. Техника 5 «Вы на самом деле так думаете?»
  59. Результат: человек, находившийся «на взводе», перестает сопротивляться и начинает слушать благодаря снижению уровня возбуждения.
  60. Техника 6 Сила «хм…»
  61. Результат: расстроенный или озлобленный человек успокаивается и готов перестать сопротивляться, начать слушать и обдумывать ваши слова.
  62. Техника 7 Признание фактов — ваше спасение
  63. Результат: человек обдумывает ваше признание в некоторых слабостях и переходит к желанию сделать то, что нужно вам.
  64. Техника 8 От транзакции к трансформации
  65. Результат: человек не просто обдумывает ваши слова, но и готов действовать, потому что отношения превратились из безличных в личные.
  66. Переговоры или диалог
  67. А какой вопрос заставит поглядеть вверх вас?
  68. Техника 9 Бок о бок
  69. Результат: человек перестает относиться к вам с настороженностью и готов слушать.
  70. Техника 10 Заполните пропуски
  71. Результат: человек хочет сделать то, что нужно вам, потому что начинает чувствовать, что его понимают.
  72. Техника 11 Дорога к слову «нет»
  73. Результат: человек быстро проходит все этапы цикла убеждения от сопротивления к действию, потому что между вами заключается соглашение, которого до этого момента н
  74. Техника 12 Сила благодарности и сила извинения
  75. Результат: человек с радостью готов сделать что-то для вас, потому что вы искренне поблагодарили его или попросили прощения.
  76. Спасибо и большое спасибо
  77. Искреннее извинение
  78. Часть четвертая Применение: быстрое решение семи сложных ситуаций
  79. Команда из ада
  80. Карьерный взлет
  81. Нарцисс за работой
  82. Новичок
  83. Стадия видимости
  84. Стадия надежности
  85. Стадия выгоды
  86. Эмоциональный взрыв
  87. Почему люди «слетают с катушек»?
  88. Как убедить самого себя
  89. Шесть рукопожатий [12]
  90. Создайте ситуацию «один на один»
  91. Сделайтесь виртуальными союзниками
  92. Установите контакт со «сторожем»
  93. Заключение
  94. Примечания


Rate this book  


Read this book now: Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров!

Download (525k) in formats: fb2, epub, mobi, txt, html

close [X]

close [X]


Reviews


Enter your name:     Rate this book

Enter your comments or review:


получать комментарии о книге Я слышу вас насквозь. Эффективная техника переговоров! на e-mail

Anti-spam code Anti spam Capcha