Примите ответственность за свои конфликты
Мы много сотрудничали с успешной программой по работе с малолетними правонарушителями в Южной Калифорнии, которой руководил Стив Голдсмит. Программа организовывала встречи молодых преступников с их жертвами. На таких встречах, поощрявших честное общение обеих сторон, обсуждалось то, как преступление повлияло на жертву, какова ответственность правонарушителя перед жертвой, которой нужно помочь вернуться к нормальной жизни, какова ответственность самой жертвы за прощение и примирение с преступником.
Эта программа дала потрясающие результаты и помогла многим трудным подросткам избежать тюрьмы. Подростки научились честно говорить о совершённых ими преступлениях и осознавать ответственность за свои действия. Случаи рецидива и повторного ареста у подростков, прошедших эту программу, было значительно меньше, чем у остальных. Около 90 % несовершеннолетних правонарушителей вернулись к нормальной жизни, в основном благодаря достигнутой ими искренности в общении и осознанию своей ответственности.
Для того чтобы взять на себя ответственность за конфликт, необходимо, прежде всего, осознать свой вклад в него, ту боль, которую вы могли причинить окружающим. Понять свою ответственность за конфликт в организации вам поможет следующее.
• Сначала честно оцените свой вклад в разжигание конфликта.
• Не принимайте критические замечания близко к сердцу.
• Говорите правду, высказывайте то, о чем умалчивалось.
• Слушайте и принимайте к сведению искренние ответы.
• Выражайте желание пересматривать свою позицию.
• Выявляйте и обсуждайте скрытые проблемы.
• Не ведите тайную игру, действуйте открыто.
• Помогайте другим людям делать первые шаги к искреннему общению.
• Ищите пути объединения с окружающими.
• Старайтесь говорить правду так, чтобы не унижать окружающих.
• Не осуждайте окружающих, описывайте их поведение беспристрастно.
• Открывайте альтернативные пути достижения целей – и своих, и чужих.
Взяв на себя не половину, а всю ответственность за конфликт, вы перестаёте винить других. Вы уже способны учиться на своих ошибках, обретаете опыт в разрешении будущих конфликтов и освобождаетесь от чувств и действий, ведущих в тупик. На этом пути вы поистине найдете сокровища для себя.